よくある質問

 

・ご注文
・お支払い
・配送・返品交換
・商品
・その他
 

 
 
 
ご注文

  1. 注文のキャンセル方法を教えてください。
    商品の発送手配前に限り、承ります。ご注文画面にログインし、キャンセルボタンをクリックしていただくか、メールまたはお電話でご連絡ください。
    メール:info@maite-jp.com 電話:050-7110-0073
  2. 注文した後に注文内容を変更したいですが、できますか?
    商品の発送手配前に限り、承ります。一度ご注文をキャンセルした上で、新たにご希望の商品をご注文下さい。キャンセルができない場合は、メールかお電話で、ご連絡ください。
  3. 注文したのですが、確認メールが届かないです。
    ご注文確定のメールは、「stores.jp」から配信されます。エラーメールに入っている可能性もありますので、ご確認ください。
  4. 店頭受け取りが可能ですか?
    東京都田町(芝浦)のSHIBAURA HOUSEでのみ可能です。ご注文時の備考欄に
    ・直接受け取り希望の旨
    ・ご希望の受け取り日時 をご記載下さい。
    追って、スタッフよりお受け取り日時について、ご相談のご連絡を差し上げます。
    ご希望に添え兼ねる場合がございますのでご了承ください。


 
 
 
お支払い

  1. 支払い方法について教えてください。
    クレジットカード決済、代金引換(ヤマト運輸宅急便コレクト)、銀行振込、コンビニ決済、Amazon Payよりご選択頂けます。
  2. クーポンのご利用方法を教えてください
    オンラインのご注文画面に、クーポンコードを入力する欄がございますので、入力の上、決済画面に進んでください。
  3. 後払いは可能ですか?
    申し訳ございませんが、後払いは承っておりません


 
 
 
配送・返品交換

  1. 送料について教えてください
    1回のご注文金額の合計が8,000円(税抜き)以上の場合は、配送料無料です。
    それ以外につきましては、別途送料がかかります。オンラインストアの商品画面、商品名/金額の下に「送料についてはこちら」という文字がございます。クリックしてご確認ください。
  2. 注文してからお届けまでに何日かかりますか?
    通常、営業日2~4日以内に発送させていただいております。
  3. お届け地域について教えてください。
    離島を含む日本全国となります。海外発送のご相談も承っております。その場合は、別途送料をご請求させていただきます。


 
 
 
商品

  1. アルパカ素材はチクチクしますか?
    他の獣毛素材と比べると、アルパカの毛は直毛でシルキーなため、比較的チクチクしにくい素材です。
    動物の毛には、繊維の表面に「スケール」と呼ばれるウロコのようなものがあります。
    ウール(羊毛)は、このスケールがはっきりしているため、チクチクを感じやすいですが、アルパカはスケールが少なく、表面がより平らです。このため、滑らかな肌触りとなり、チクチクは感じにくい素材です。
    こちらに、アルパカ素材についての詳細をご紹介しております。是非ご覧ください。http://maite-jp.com/material/
  2. 商品のお手入れを教えてください
    普段のお手入れは、帰宅したら洋服用ブラシ等でホコリをはたいて下さい。
    汚れが気になる時は、ドライクリーニングか、ご家庭で手洗いが可能です。
    毛玉は引っ張って取ろうとせず、毛玉取り器や専用ブラシ、はさみでカットするなどして取り除いてください。
    下記ページにお手入れの詳細をご紹介しております。是非ご参照ください。
    ・お家でのお洗濯について大物⇒http://maite-jp.com/2015/05/26/howtocare_knitwears/
    ・小物⇒http://maite-jp.com/2015/04/27/howtocare_knitgoods/
    ・毛玉とりについてhttp://maite-jp.com/2016/01/31/howtocare_pilling/
  3. ラッピンングサービスはありますか
    はい、ございます。ご注文時の備考欄に「ギフト」と明記ください。詳しくはこちらをご確認ください。
  4. 品切れの商品を再販してほしいですが、どこでリクエストだせばいいですか?
    オンラインストア画面の「再入荷リクエスト」をクリック下さい。商品によっては、ペルーで手仕事で作られているため再生産が難しいものもあり、すべてのリクエストにお応えできない場合がございます。


 
 
 
その他

  1. 領収書いただくこと可能ですか。
    はい、可能です。ご注文画面の備考欄にご記載下さい。同封させていただくか、別送致します。
  2. メールマガジンが届かないですが?
    info@maite-jp.comのアドレスが、受信可能な設定になっているか、今一度ご確認下さい。それでも届かない場合、当社までご連絡下さい。
  3. メールマガジンの受信・配信停止方法を教えてください
    メールマガジンの登録は、こちらからお願いします。配信停止は、メールマガジンのメールの最下部に、「配信停止」という文字がありますので、そちらをクリックしてお手続きください。