よくある質問

 

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・お支払い
・配送・返品交換
・商品
・その他

 

ご注文

  1. 注文のキャンセル方法を教えてください。
    商品の発送手配前に限り、承ります。
    ご注文画面にログインし、キャンセルボタンをクリックしていただくか、
    メールまたはお電話でご連絡ください。
    メール:info@maite-jp.com 電話:050-7110-0073
  2. 注文した後に注文内容を変更したいですが、できますか?
    商品の発送手配前に限り、承ります。
    一度ご注文をキャンセルした上で、新たにご希望の商品をご注文下さい。
    キャンセルができない場合は、メールかお電話で、ご連絡ください。
  3. 注文したのですが、確認メールが届かないです。
    ご注文確定のメールは、「stores.jp」から配信されます。
    エラーメールに入っている可能性もありますので、ご確認ください。
  4. 店頭受け取りが可能ですか?
    東京都田町(芝浦)のSHIBAURA HOUSEでのみ可能です。ご注文時の備考欄に
    ・直接受け取り希望の旨
    ・ご希望の受け取り日時 をご記載下さい。
    追って、スタッフよりお受け取り日時について、ご相談のご連絡を差し上げます。
    ご希望に添え兼ねる場合がございますのでご了承ください。

 

お支払い

  1. 支払い方法について教えてください。
    クレジットカード決済、代金引換(ヤマト運輸宅急便コレクト)、
    銀行振込、コンビニ決済、Amazon Pay、楽天ペイよりご選択頂けます。
  2. クーポンのご利用方法を教えてください
    オンラインのご注文画面に、クーポンコードを入力する欄がございますので、
    入力の上、決済画面に進んでください。
  3. 後払いは可能ですか?
    申し訳ございませんが、後払いは承っておりません

 

配送・返品交換

こちらのページをご確認ください
http://maite-jp.com/shipping/

 

商品

  1. アルパカ素材はチクチクしますか?
    他の獣毛素材と比べると、アルパカの毛は直毛でシルキーなため、比較的チクチクしにくい素材です。
    動物の毛には、繊維の表面に「スケール」と呼ばれるウロコのようなものがあります。
    ウール(羊毛)は、このスケールがはっきりしているため、チクチクを感じやすいですが、
    アルパカはスケールが少なく、表面がより平らです。
    このため、滑らかな肌触りとなり、チクチクは感じにくい素材です。
    こちらに、アルパカ素材についての詳細をご紹介しております。
    是非ご覧ください。http://maite-jp.com/material/
  2. 商品のお手入れを教えてください
    普段のお手入れは、帰宅したら洋服用ブラシ等でホコリをはたいて下さい。
    汚れが気になる時は、ドライクリーニングか、ご家庭で手洗いが可能です。
    毛玉は引っ張って取ろうとせず、毛玉取り器や専用ブラシ、
    はさみでカットするなどして取り除いてください。
    下記ページにお手入れの詳細をご紹介しております。是非ご参照ください。
    ・お家でのお洗濯について大物⇒http://maite-jp.com/2015/05/26/howtocare_knitwears/
    ・小物⇒http://maite-jp.com/2015/04/27/howtocare_knitgoods/
    ・毛玉とりについてhttp://maite-jp.com/2016/01/31/howtocare_pilling/
  3. ラッピンングサービスはありますか
    はい、ございます。ご注文時の備考欄に「ギフト」と明記ください。
    詳しくはこちらをご確認ください。http://maite-jp.com/gift/ 
  4. 品切れの商品を再販してほしいですが、どこでリクエストだせばいいですか?
    オンラインストア画面の「再入荷リクエスト」をクリック下さい。
    商品によっては、ペルーで手仕事で作られているため再生産が難しいものもあり、
    すべてのリクエストにお応えできない場合がございます。

 

その他

  1. 領収書をもらうことは可能ですか。
    はい、可能です。ご注文画面の備考欄にご記載下さい。
    同封させていただくか、別送致します。
  2. メールマガジンが届かないのですが?
    info@maite-jp.comのアドレスが、受信可能な設定になっているか、今一度ご確認下さい。
    それでも届かない場合、当社までご連絡下さい。
  3. メールマガジンの受信・配信停止方法を教えてください
    メールマガジンの登録は、こちらからお願いします。
    配信停止は、メールマガジンのメールの最下部に、
    「配信停止」という文字がありますので、そちらをクリックしてお手続きください。